Servicevilkår

LEJEBETINGELSER

§1 – GENERELLE BETINGELSER
Den der rekvirerer ydelsen betegnes i det følgende som lejer, og Rapunzel ApS som udlejer.

Såfremt andet ikke er skriftligt aftalt finder nedenstående betingelser og den til enhver tid gældende prisliste anvendelse for enhver leje eller ydelse der aftales
med Rapunzel ApS.

Medmindre andet er angivet, er alle priser inkl. moms.
Leje af et kølehættesystem og evt. ekstra kølehættesæt beregnes altid som kalenderdage. Et kølehættesystem består af 10 kølehættesæt, en køletaske, en forstøver, 3 køleelementer og
engangsbadehætter. 

Udlejer har til enhver tid ret til at få adgang til inspektion af det lejede kølehættesystem og evt. ekstra hætter.

§2 – LEJENS VARIGHED
Lejen tager sin begyndelse fra og med den dag det lejede kølehættesystem forlader udlejers plads – og til og med den dag det lejede kølehættesystem er afleveret tilbage i
udlejers varetægt.

Den månedlige leje beregnes for hele lejeperioden – uanset om kølehættesystemet benyttes eller ej. Leje faktureres månedsvis forud, fra kalenderdag til kalenderdag. Dvs.
ved en lejeperiode der starter den 14/1, vil første faktura falde på dagen og den næste faktura 14/2.

§3 – LEJERS FORPLIGTELSER
Lejer påtager sig i lejeperioden enhver risiko og ansvar for det lejede kølehættesystem. Ansvaret gælder alle typer af skader, tyveri og hærværk, personskader på lejer og
tredjemands person eller ejendom.
Det er lejers fulde ansvar, at det lejede kølehættesystem er placeret, opbevaret og anvendt i overensstemmelse med gældende forskrifter og sikkerhedsforskrifter.
Lejer er berettiget til at afhente og aflevere det lejede kølehættesystem i en af udlejers afdelinger, i hvilket tilfælde lejer har det fulde ansvar under såvel af- og pålæsning
samt under transporten.
Lejer er forpligtet til straks at fremsætte eventuelle reklamationer og senest indenfor 12 timer efter levering/ udlevering i tilfælde af fejl og mangler ved det lejede.
Efterfølgende reklamationer har således ingen retsvirkning.
Lejer afholder alle evt. udgifter til kølehættesystemets opbevaring og betjening – herunder alle udgifter til køling (eks. elektricitet), transport, support ved selve brugen og lignende.
Eventuelt manglende eller ødelagte dele, kølehætter, køleelementer, køletaske, forstøver m.v. erstattes af lejer til nypris.
Lejer må ikke lade udføre reparationer eller forandringer på kølehættesystemet. Eventuelle reparationer i lejeperioden må alene udføres af udlejer eller en af udlejer anvist reparatør. Lejer er erstatningsansvarlig for eventuelle skader kølehættesystemet bliver påført ved reparationsarbejde i strid med det ovenfor anførte.
Udlån, fremleje, køb eller videresalg til tredjemand må ikke finde sted uden udlejers skriftlige samtykke.

Lejer må under ingen omstændigheder uden udlejers skriftlige samtykke, lade kølehættesystemet udføre af Danmark.
Lejer er forpligtet til at aflevere kølehættesystemet ved lejeperiodens ophør i samme stand som ved modtagelsen – hvilket vil sige uden skader, fejl og/eller mangler.
Såfremt der ved kølehættesystemets hjemkomst konstateres skader, fejl og/eller mangler, er lejer forpligtet til at afholde udgiften til udbedring heraf.
Det er lejers eget ansvar at benytte kølehætterne. Lejer er ikke berettiget til at kræve nogen form for erstatning for bivirkninger som er opstået i forbindelse med brug af
kølehættesystemet. Lejer er orienteret om de generelle succesrater for brug af kølehætter og er således ikke berettiget til at holde udlejer ansvarlig for individuelle
resultater lejer opnår ved brug af kølehætterne. 

§4 – UDLEJERS FORPLIGTELSER
Udlejer er forpligtet til at levere kølehættesystemet ved lejeperiodens opstart i rengjort stand.
Udlejer foretager eftersyn af kølehættesystemet indenfor rimelig tid, efter at dette er returneret til udlejers plads.
Udlejer er berettiget til at regulere lejeprisen med eventuelle reguleringer som følger markedet, offentlige afgifter og skatter.

§5 – FORSIKRING
Det påhviler lejer at sørge for, at kølehættesystemet er forsikret under hele perioden.

Lejer er ansvarlig for alle øvrige skader inklusive hærværk, vand-, uheld-, storm- og pludselige skader, og hæfter fuldt ud for de omkostninger udlejer, måtte få i forbindelse
hermed. Lejer hæfter fuldt ud for skader på kølehættesystemet som følge af lejers grove uagtsomhed, forsæt eller misligholdelse af forpligtelser i henhold til disse
betingelser. Skadede elementer i kølehættesystemet erstattes til nyværdi.

§6 – PRISER
Alle priser er inkl. moms. Prisen for leje af kølehættesystem inkluderer rengøring efter brug.

Levering af kølehættesystem er ikke inkluderet i prisen, men betales særskilt.

§7 – BETALINGSBETINGELSER
Betalingsbetingelser er netto kontant via månedlig abonnementsløsning - med mindre der er indgået særskilt aftale med udlejer.
I tilfælde af for sen betaling beregner udlejer morarente pr. påbegyndt i henhold til renteloven.
Udlejer beregner endvidere rykkergebyr, som p.t. udgør kr. 100,00 pr. fremsendt rykker samt eventuelt kompensationsbeløb i henhold til gældende lovgivning.
Udlejer benytter den af lejer oplyste e-mail til fakturering og eventuelle rykkerskrivelser – med mindre andet er særskilt aftalt skriftligt.
Hvis betalingsbetingelserne misligholdes, forbeholder udlejer sig ret til afhentning af kølehættesystemet for lejers regning.

§8 – TRANSPORT
Udlejers transportpriser er beregnet ud fra, at kørsel kan forgå uhindret, på et stabilt, køre fast og jævnt underlag. Hvis dette ikke er muligt, må lejer påregne et tillæg til
transportprisen.
Såfremt der ved levering til aftalt tid, og der af årsager som ikke skyldes udlejer, opstår ventetid inden aflevering kan finde sted, vil denne ventetid blive faktureret til lejer.
Ved forgæves aftalt fremmøde betaler lejer eventuelle ekstra transportomkostninger.

§9 – LOVVALG OG VÆRNETING
Tvistigheder i anledning af lejeforholdet skal afgøres efter de til enhver tid gældende regler efter dansk ret. Værnetinget er Københavns Ret.

§10 – FORBEHOLD
Lejebetingelser kan til enhver tid ændres uden varsel.
Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, forkerte illustrationer og specifikationer. Ingen krav kan udledes af data eller illustrationer.
Enhver ordre modtages under forbehold for force majeure, herunder krig, mobilisering, borgerlige uroligheder, naturkatastrofer, strejker og lock-out, svigtende forsyning fra
underleverandører, svigtende transportmuligheder eller enhver anden begivenhed, som hindrer eller begrænser Rapunzel ApS i at levere eller yde den pågældende service.

§11 – TRYGHEDSGARANTI/RETURRET
Udlejer tilbyder 30 dages tryghedsgaranti på leje af kølehættesystem og ekstra kølehættesæt. Det betyder, at hvis lejer fortryder sit køb, kan lejer returnere kølehættesystemet og evt. ekstra kølehættesæt og få 50% af lejen
tilbage. Returretsperioden løber fra den dag du modtager kølehættesystemet og 30 dage frem. Returretten gælder ikke på følgende produkter: Fragtomkostninger, tilkøbte
services (f.eks. konsulenttimer og ledsagelse på hospital), værdikoder og gavekort fra eksterne samarbejdspartnere. For alle produkter i kølehættesystemet samt ekstrahætter gælder det, at de leveres retur i samme stand som de blev modtaget og i original emballage.

 

GENERELLE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

§1. AFGIVELSE AF ORDRER

Afgivelse af ordre via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. Rapunzel har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre. Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået.

Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra Rapunzel med information om, at vi har afsendt varen. Der trækkes ikke penge på din konto, før du har modtaget en bekræftelse, og varen er afsendt. Ved dellevering trækkes kun det beløb, der svarer til den faktiske levering. Rapunzel opbevarer en kopi af aftalen, som vil blive fremsendt på anmodning.

§1.1. RESERVATION AF KØBESUMMEN
Hvis du bruger et internationalt betalingskort som fx Visa eller MasterCard reserveres beløbet automatisk på din konto, når du har godkendt betalingen. Hvis du efterfølgende fortryder dit køb, frigives reservationen hurtigst muligt. Det er udbyderen af dit betalingskort, som afgør, om beløbet reserveres på din konto, allerede når du godkender betalingen på rapunzel.care. Det er også udbyderen, der afgør, hvornår et reserveret beløb frigives igen, hvis købet fortrydes. I den forbindelse henviser vi til aftalen med din kortudsteder for yderligere information.

§2. BETALING

På rapunzel.care kan der betales med Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay. 

I forbindelse med at betalingstransaktionen gennemføres, vil dine betalingsoplysninger blive gemt, indtil de enkelte betalingstransaktioner er gået igennem. Dine betalings- og kortoplysninger gemmes hos Rapunzel.cares’ valgte PCI (Payment Card Industry - Data Security Standard) certificerede samarbejdspartner.

Oplysningerne opbevares derfor i et sikkert PCI-certificeret miljø, som lever op til internationale sikkerhedsstandarder, indtil betalingstransaktionerne er gennemført. Når du anvender betalingskort på rapunzel.care, er det kun Rapunzels’ PCI certificerede samarbejdspartner – og ikke Rapunzel – som får adgang til dine kortoplysninger. Behandling af dine kortoplysninger er derfor alene en sag mellem dig og Rapunzels’ PCI certificerede samarbejdspartner, selvom det sker, mens du benytter rapunzel.care.

§3. LEVERING

Vi tilbyder følgende leveringsformer:

• Afhentning hos Rapunzel ApS efter aftale
• DAO – Levering til privatadresse 
• GLS - Levering til pakkeshop, privatadresse eller arbejdsplads
• PostNord - Levering til privatadresse eller pakkeboks/postbutik

Bemærk, at enkelte leveringsformer kan være begrænset til bestemte postnumre, samt bestemte tidsintervaller. Kun de gyldige leveringsformer vil være synlige ved gennemførelse af købet, og valg af levering.

Forventet leveringstid er 1-4 hverdage, dog vil ordrer indeholdende bestillingsvarer som udgangspunkt have en længere leveringstid. Leveringstiden fremgår af den enkelte vare. Alle produkter på en bestilling sendes som udgangspunkt samlet, og der efterleveres altså ikke. Derfor vil den seneste leveringstid på et produkt afgøre den samlede leveringstid for en bestilling.

Vi leverer i det meste af Europa. 

§3.1. ANSVAR FOR LEVERING
Rapunzel bærer ansvaret for ordren frem til leveringstidspunktet. Leveringstidspunktet er, når du får pakken i hænderne, hvis du fx henter den i en pakkeshop eller hos Rapunzel. Hvis du har tilladt, at transportøren må sætte din pakke foran din bopæl, eller hvis du har valgt levering med DAO, som altid leverer om natten uden at ringe på, vil din pakke blive stillet foran din bopæl, hvorefter pakken anses som leveret. Herefter overgår risikoen for pakken til dig.

Transportøren vil i disse tilfælde tage et billede af pakken, når den er leveret foran din bopæl. Dette billede er Rapunzels’ bevis på, at pakken er leveret korrekt. Efterfølgende krav mod Rapunzel over mangelfuld levering vil blive afvist.

§4. FORTRYDELSESRET

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

• Har modtaget din vare
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
• Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen gives ved at oprette en retursag ved at skrive til kundeservice på kontakt@rapunzel.care. Du vil få tilsendt en returlabel, hvor udgiften til porto fratrækkes i beløbet der krediteres.  Returlabel’en printes ud og sættes på returpakken. Pakken skal indleveres i pakkeshop eller posthus. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

§4.1. RETURNERING
Du skal sende dine varer retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

§4.2. VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Leje af kølehættesæt (se særskilt fortrydelsesret under lejebetingelser)
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
• Køb af booking og events
  
  

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

• Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. F.eks. helsekostprodukter, hårpleje, kosmetik mv. Udtrykket ”forsegling” omfatter også særlig emballage, som beskytter varen og tjener som sikkerhed for, at varen ikke har været åbnet
  
  

§4.3. VARENS STAND, NÅR DU SENDER RETUR
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Varer uden forsegling, som er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes som brugt, hvilket betyder, at du mister din fortrydelsesret.

§4.4. TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET OG RETURNERING AF VAREN
Hvis du fortryder dit køb, og opfylder kriterierne ovenfor, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage, eksklusiv eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:

Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Rapunzel ApS
Traverbanevej 10
2920 Charlottenlund

§4.5. HVAD SKAL JEG SENDE MED TILBAGE?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

§5. REKLAMATIONSRET

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb, og forbrugerkøbeloven gælder, hvis du er forbruger. Du har krav på, at varen skal være kontraktmæssig. Du har flere rettigheder efter disse love, hvis varen er mangelfuld eller leverancen er forsinket.

Når du handler på rapunzel.care har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, hvis der er mangler ved din vare. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

§5.1. HVORDAN REKLAMERER JEG?
Ønsker du at reklamere over et produkt, du har købt på rapunzel.care, skal du oprette en sag på produktet ved at skrive til kontakt@rapunzel.care. Bliver din reklamation godkendt, så modtager du en returlabel, så du kan returnere produktet uden omkostninger for dig.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen sendes til:
Rapunzel ApS
Traverbanevej 10
2920 Charlottenlund

§5.2. VI HAR BRUG FOR FØLGENDE INFORMATION, NÅR DU SENDER VAREN TIL OS
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering, som er din dokumentation for afsendelse.